Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.
Estado del producto
La pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y con su empaque original. Cada pieza está hecha a mano con material recuperado, así que las pequeñas variaciones de color, textura y acabado son propias de la técnica y no se consideran defectos.
Piezas que no admiten devolución
Los pedidos corporativos, personalizados o producidos a medida no admiten devolución por arrepentimiento, porque se fabrican expresamente para cada proyecto. Si llega con un defecto de fabricación, lo resolvemos contigo.
Cómo solicitarla
Escríbenos a contacto@mitz.mx con tu número de pedido y una foto de la pieza. Te confirmamos si procede y te indicamos cómo enviarla.
Costos de envío
El costo del envío de la devolución corre por cuenta de quien compra, salvo que la pieza haya llegado con un defecto o que se trate de un error nuestro en el pedido. En esos casos lo asumimos nosotras.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza, hacemos el reembolso al mismo método de pago con el que se hizo la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta.
Cambios
Si quieres otra pieza, el camino más rápido es solicitar la devolución y hacer un pedido nuevo.